Colis perdu : les solutions qui s’offrent à vous

Vous avez envoyé quelque chose, mais le colis n’a toujours pas été reçu par votre destinataire ? Il est probable que celui-ci soit perdu. Bien que la plupart des envois arrivent à destination sans encombre, les cas de perte ou d’égarement ne sont pas aussi rares que nous le pensons. Que faire dans ce cas ? Pouvez-vous vous faire dédommager, vers qui vous tourner et comment vous protéger d’un tel problème dans le futur ? Découvrez les différentes solutions qui s’offrent à vous.

À partir de quand vous inquiéter de la perte de votre colis ?

Dès l’envoi du colis, il est conseillé de suivre quotidiennement son cheminement. La plupart des prestataires et le service Colissimo offrent cette possibilité. Vous pouvez savoir où il se trouve et quand il devra être livré en vous connectant à une plateforme de suivi dédiée. En principe, une date est donnée pour la livraison du colis. Dès qu’elle est dépassée, il faut réagir rapidement. Plus vous attendez, plus il y a des risques qu’il soit véritablement perdu.

Vous pouvez appeler, envoyer un mail ou vous rendre dans un bureau de poste à proximité. Le responsable va vérifier et vous donner des informations sur l’état actuel du colis. Le suivi se fait en temps réel, ce qui rassure immédiatement les clients, notamment en cas de retard de livraison. Ses propos peuvent être rassurants, surtout s’il s’agit d’un simple retard. En cas de problème, il pourra vous indiquer les démarches à suivre pour vous faire rembourser. Il est généralement conseillé de choisir l’option « avis de réception » pour un document envoyé en lettre recommandée ou pour un envoi Colissimo. Vous recevrez ainsi un courrier après la réception du colis par son destinataire.

Cette personne cherche des renseignements à propos de La Poste à Bordeaux pour en savoir plus sur l’état d’acheminement de son colis.

Qui contacter en cas de perte de votre colis ?

La première chose à faire est de contacter la compagnie de livraison ou la poste. Commencez par lui demander des informations sur votre envoi. Dans certains cas, il est possible de retrouver les colis égarés. Agissez immédiatement, ne faites pas l’erreur de penser qu’il s’agit d’un simple retard, car il est possible que ce ne soit pas le cas. Pensez également à vérifier que les informations que vous avez fournies sont exactes et complètes. La perte s’explique parfois par une erreur au niveau de l’adresse. Si le colis ne peut pas être retrouvé, la poste ou la compagnie vous informera sur les démarches à suivre et éventuellement sur le montant de l’indemnisation.

Quels dédommagements pouvez-vous espérer à la suite d’une telle perte ?

Les dédommagements dépendent de l’offre proposée par la compagnie et la formule que vous avez choisie lors de l’envoi. Avec le service Colissimo de la poste, par exemple, les expéditeurs bénéficient automatiquement d’une indemnisation forfaitaire en cas de perte. Elle s’élève à 23 € par kilo, avec un plafond de 690 €. Si l’envoi a une valeur supérieure à ce seuil, deux possibilités s’offrent à vous, à savoir :

• l’option « Recommandation » qui est une indemnisation forfaitaire, s’élevant à 50 € (niveau R1) ou 200 € (niveau R2),
• l’option « Ad valorem » qui permet à l’expéditeur d’assurer spécifiquement la valeur du colis par tranches de 100 €, avec un plafond de 1 000 €.

Si le colis est livré en retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Seul l’expéditeur peut prétendre à un dédommagement en cas de perte d’un colis.

Faut-il souscrire une assurance pour les colis envoyés par la poste ?

Il est recommandé de toujours souscrire une assurance pour les colis envoyés par la poste, car personne n’est à l’abri d’une perte. Même si les compensations financières ne suffisent pas pour couvrir la valeur du bien ou du document envoyé, c’est toujours mieux que rien. La poste propose différentes solutions d’assurance à choisir selon le type de colis que vous envoyez, son poids et sa valeur. Renseignez-vous sur toutes les possibilités et les points qui les différencient.

Les responsables pourront vous conseiller sur les formules les plus appropriées dans votre cas. Plus l’assurance est avantageuse, plus le surcoût qu’elle représente est élevé. Tenez bien compte de tous les problèmes qu’une perte pourrait engendrer quand vous faites votre choix. En suivant ces différentes recommandations, vous pourrez agir rapidement et convenablement en cas de perte de colis.