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L’entreprise et son numéro unique de téléphone

Par Eric Loraut le 23 septembre 2014

Il est essentiel pour une entreprise d’entretenir une relation privilégiée avec ses clients et ses prospects. Une communication sans faille permet de mettre en confiance  et de fidéliser la cible. Il est nécessaire d’être disponible à tout moment de la journée pour les clients et à tout heure. Ce dernier doit avoir la possibilité de contacter l’entreprise comme il le souhaite, avec un numéro unique, afin d’obtenir une réponse à ses interrogations.


Un numéro unique pour être joignable à tout moment

Pour l’entreprise, il s’agit de bénéficier d’un numéro de téléphone permettant d’être accessible en toute circonstance même en cas de déménagement de la structure. Ainsi, un numéro unique permet de rester joignable à tout moment. Cela est bénéfique pour l’entreprise car cela permet d’améliorer considérablement la relation client. Cela permet aussi à l’entreprise d’être plus performante en matière de service après vente. Les clients ont toujours besoin de porter des réclamations ou de bénéficier d’une assistance téléphonique. Il s’agit de les rassurer et de leur offrir des conseils sur mesure. Le client peut aussi avoir besoin de connaitre vos offres et vos services…

Un numéro pour la confiance

Il est donc essentiel de pouvoir être joint rapidement. Sur le territoire français, il existe de nombreux numéros de téléphones uniques comme le numéro vert, le numéro indigo, le numéro cristal ou le numéro pastel. Ces derniers comportent différentes caractéristiques plus ou moins avantageuses pour les entreprises et pour les clients. Il est donc essentiel de mener une réflexion stratégique en amont pour connaitre les attentes de chaque parti et sélectionner le numéro le plus adapté.  Il faut savoir que ces différents numéros sont réglementés. l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) se charge de veiller sur ces différents numéros. Ainsi, en mettant en place un numéro de téléphone spécifique, l’entreprise contribuera à renforcer la confiance entre elle et ses clients. Ce dernier saura rendre cette confiance en réitérant ses actes d’achat auprès de la structure.

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